Efektívna komunikácia – spôsob ako získať… nielen biznis

Efektívna komunikácia – spôsob ako získať… nielen biznis

O efektívnej komunikácii hovoríme vtedy, ak sa podarí odoslať správu takým spôsobom, že prijatá správa má rovnaký alebo podobný význam ako bola pôvodne myslená.

Človek, ktorý chce komunikovať efektívne a získať ním niečo, i keď len spätnú väzbu,:

  • si ujasní cieľ komunikácie skôr ako začne hovoriť;
  • pred vyslovením informácie si zoradí v hlave myšlienky;
  • vyjadruje sa konkrétne, stručne, jasne, používa krátke vety a oddeľuje ich;
  • krátkym odmlčaním sa, eliminuje nadbytočné informácie;
  • snaží sa získať spätnú väzbu v zmysle získania informácie o tom, ako protistrana porozumela vyslanej informácii, teda nakoľko je vo svojom vyjadrení  zrozumiteľný a jasný;
  • vytvára priestor pre obojstrannú komunikáciu, teda počúva, čo hovorí druhá strana a najmä, ak je v pozícii nadriadeného, vytvára priestor pre otázky, prípadne návrhy poslucháča;
  • snaží sa u poslucháča vzbudiť záujem o informáciu, napr. tým, že hneď na začiatku uvedie, prečo je informácia, ktorú poskytuje, dôležitá alebo užitočná.

Ďalej platí, že je vhodné prispievať k dobrému priebehu komunikácie správaním, ktoré je spravidla pociťované ľuďmi ako príjemné. Konkrétne sa jedná o:

  • oslovenie menom,
  • očný kontakt,
  • súhlas, pochvala, vďaka,
  • pozorné počúvanie,
  • zdvorilosť,
  • prejav záujmu o slová protistrany,
  • celkové rešpektovanie druhého, vzájomná úcta.
  •  

PRAVIDLÁ ZROZUMITEĽNEJ KOMUNIKÁCIE (podľa H. M. Herbsta)

  • Pravidlo č. 1: ŽIADNE SA – ŽIADNE TO – ŽIADNE MY. Spolupracovníka oslovovať menovite a priamo.
  • Pravidlo č. 2: ŽIADNE MUSÍ SA – ŽIADNE MALO BY SA – ŽIADNE MOHLO BY SA. Pokyny nevyjadrovať podmieňovacím spôsobom.
  • Pravidlo č. 3: ŽIADNE MOŽNO – ŽIADNE EVENTUÁLNE – ŽIADNE VLASTNE. Pokyny musia byť konkrétne.
  • Pravidlo č. 4: KAŽDÝ ČLOVEK MÁ PRÁVO NA SVOJ NÁZOR. Namiesto dohadovania, jasné a zrozumiteľné stanoviská.
  • Pravidlo č. 5: UKAZOVAŤ ABSOLÚTNU LOAJALITU. Stáť za svojím slovom a činom.
  • Pravidlo č. 6: DÁVAŤ KONKRÉTNE OTÁZKY. Nejasné otázky sú príčinou nejasných odpovedí.
  • Pravidlo č. 7: NEKLÁSŤ VIAC OTÁZOK NARAZ. Pletú sa a čas stojí.
  • Pravidlo č. 8: OTÁZKY NEZAČÍNAŤ SLOVAMI – PREČO – NAČO – AKO TO (výstižnejšie: „Z akého dôvodu?“, „V čom vidíte príčinu?“) Viesť opytovaného k odpovedi a nepodporovať ospravedlnenie.
  • Pravidlo č. 9: NEODPOVEDAŤ SI NIKDY SÁM NA VLASTNÉ OTÁZKY. Stanovisko iného je neznáme.
  • Pravidlo č. 10: VYHÝBAŤ SA SPOJENIAM TYPU ÁNO, ALE… Odpovede doplniť, namiesto popierania.
  • Pravidlo č. 11: AKTÍVNE POČÚVAŤ. Najskôr počúvať, potom premýšľať a nakoniec odpovedať.
  • Pravidlo č. 12: DOHOVÁRAŤ SI KONKRÉTNE TERMÍNY. Zabrániť nedorozumeniu tým, že sa stanovia priority.

 

Ako zlepšiť efektívnosť vzájomnej komunikácie 

  • Uvedomme si, že máme vlastné pocity a môžeme žiť so skutočnosťou, že naše pocity ovplyvňujú nás a našu komunikáciu. 
  • Tolerujme pocity iných a uvedomme si, že ich pocity môžu byť odlišné od našich. Môžu ovplyvniť kódovanie a dekódovanie informácií. 
  • Ako odosielateľ informácie mám budovať u príjemcu pocit istoty. 
  • Ako príjemca informácií mám načúvať z pohľadu odosielateľa a nehodnotiť komunikáciu podľa seba. 
  • Snažme sa mať viac ako polovičnú zodpovednosť za účinok komunikácie, či už ako odosielateľ alebo prijímateľ. 
  • Vedome vytvárajme spätnú väzbu pri každej komunikácii. 
  • Ubráňme sa správaniu, či reagovaniu na svoje domnienky o úmysloch druhej osoby, na základe neúplnej informácie.
  • Uvedomme si, že pri najlepšej snahe je komunikácia nedokonalá. Preto sa vyhýbajme cynizmu pri neúspešnej komunikácii, alebo pri ťažkostiach v komunikácii. 
  • Efektívna komunikácia tiež vyžaduje: 
    • klímu dôvery,
    • spätnú väzbu,
    • načúvanie,
    • akceptáciu. 

Autor: ALKP (V prípade, že máte záujem dozvedieť sa o problematike komunikácie viac, zaregistrujte sa na našu stránku, následne sa prihláste a budete mať k dispozícii i všetky nami vydané e-booky, v ktorých je téma komunikácie prioritná.) 

Pridaj komentár