KURZ VEDÚ:
Ing. Peter Ďubek
LektorEmília Jányová Lopušníková, Mgr.
Kariérny poradca / LektorMgr. Peter Sunyík
LektorZAČIATOK
7. marca 2024 - 8:00
KONIEC
8. marca 2024 - 15:00
ADRESA
Banská Bystrica Zobraziť na mapeV prípade hromadnej objednávky (skupiny v počte minimálne 12 účastníkov) je možnosť dohody individuálneho termínu a realizácia vzdelávania v sídle objednávateľa.
Kurz vedú akreditovaní lektori.
Srdečne Vás pozývame na otvorený dvojdenný kurz Deeskalácia konfliktu v sociálnych službách.
Stane sa vám, že vás klient:
- hryzie štípe škriabe ?
- búcha a chce vás udrieť ?
- chytá vás a nechce pustiť?
- rozhodol sa hodiť sa do cesty počas prechádzky ?
- samopoškodzuje seba ?
- Toto a oveľa viac – riešime pravidelne na našich kurzoch deeskalácia konfliktu a pomôžeme to vyriešiť aj vám
- šetrne vzhľadom ku klientovi a bezpečne vzhľadom na vašich zamestnancov.
Rozsah: 14h
Pre koho je kurz určený: pre poskytovateľov sociálnych služieb v zmysle Zákona o sociálnych službách č. 448/2008 Z.z a v zmysle Vyhlášky č. 358/2023 Z.z.
Cieľ: naučiť sa predchádzať /riešiť/ zvládať situácie „nekľudu“ a bezprostredného ohrozenia seba, alebo prijímateľov sociálnej služby
Z obsahu kurzu:
1.deň vzdelávania: Verbálna deeskalácia konfliktu v sociálnych službách
- Klientske násilie, agresia a dôsledky pre klienta samotného
- Reakcie osoby poskytujúcej sociálne služby na klientske násilie
- Príčiny agresie klienta a zhodnotenie situácie
- Verbálna komunikácia s prijímateľmi sociálnej služby
- Význam deeskalácie konfliktu
- Hlavné piliere deeskalácie konfliktu
- Pilier: Prevencia
- Pilier: Základné techniky deeskalácie
- Pilier: Metodické spracovania dokumentácie a analýzy incidentov, krízové, rizikové a individuálne plány
2. deň vzdelávania: Deeskalácia konfliktu v sociálnych službách ak bola verbálna komunikácia neúčinná
Úvod
- Analýza súčasného stavu, hrozby, prevencia
- Najčastejšie prípady v SR kedy boli použite telesné obmedzenia
- Prevencia pred aplikáciou telesných obmedzení
Modelová situácia
- Prispôsobená pre konkrétne zariadenie
- Vyzdvihnutie kladov
- Poukázanie na nedostatky
Právne hľadisko použitia telesného obmedzenia
- 10 zákona 448/2008 Z.z.
- Rozlišovanie aplikácie telesných a netelesných obmedzení
- Povinnosti pred, počas a po aplikácii telesných obmedzení.
Taktické hľadiská použitia telesných obmedzení
- Priestor
- Osoba
- Poloha osoby
- Situácia
Pilier: Chráň seba
- Modelová situácia, ku ktorým môže dôjsť pri obslužných činnostiach – hygiena, obliekanie, stravovanie, podávanie liekov
- Taktické hľadisko
- Právne hľadisko
- Techniky bezpečného odchodu zo situácií ohrozujúcich zdravie a bezpečnosť zamestnanca
- Úniky z držaní a chytení, hryzení,
- Obrana voči úderom a kopom
Pilier: Chráň kolegu
- Modelová situácia agresívny pacient napadol kolegu
- Spolupráca personálu v krízovej situácii
- Špeciálne úchopy primerané veku, výške, váhe a pohlaviu klienta
Pilier: Chráň klienta
- Modelová situácia hádka dvoch klientov
- Starostlivosť o klienta javiaceho známky požitia alkoholu resp. Iných omamných látok
- Deeskalácia konflitku dvoch klientov
- Ochrana klienta pri napadnutí klientom
- Bezpečný transport klienta z miesta
- Spolupráca personálu v krízovej situácii
- Praktický nácvik
Diskusia, záver
- Otvorená diskusia
- Odporúčania lektora
Deeskalácia konfliktu pomáha predchádzať alebo zmierniť negatívne dôsledky konfliktu, ako sú napríklad násilie, stres, poškodenie vzťahov a následná strata dôvery. Zároveň umožňuje obnoviť dialóg a spoluprácu medzi klientom a osobou poskytujúcou sociálne služby a nájsť riešenie, ktoré je pre všetkých uspokojivé. To si vyžaduje zručnosti, ako sú aktívne počúvanie, empatia, asertivita, rešpekt, kompromis a kreativita.
Kurz je vedený skúsenými lektormi s praxou v sociálnych službách. Kurz je interaktívny a zahŕňa teoretické vysvetlenia i praktické cvičenia, diskusie a prípadové štúdie. Kurz trvá 14 hodín. Po absolvovaní kurzu dostanete certifikát o absolvovaní.
Kurz deeskalácia konfliktu v sociálnych službách je ideálny pre vás, ak chcete:
- Zlepšiť svoje zručnosti komunikácie a riešenia problémov
- Zvýšiť svoju sebadôveru a sebaovládanie
- Znížiť svoj stres a vyhorenie
- Zlepšiť kvalitu svojej práce a vzťahov s klientmi