DEESKALÁCIA KONFLIKTU V SOCIÁLNYCH SLUŽBÁCH

Rozsah: 14h

Počet účastníkov: do 20

Cena: 1400,00 Eur za celú skupinu

Pre koho je kurz určený: pre pracovníkov poskytujúcich sociálne služby

Cieľ: naučiť sa predchádzať /riešiť/ zvládať situácie „nekľudu“ a bezprostredného ohrozenia seba, alebo prijímateľov SS

Z obsahu kurzu:

Verbálna deeskalácia konfliktu v sociálnych službách

• Klientske násilie, agresia a dôsledky pre klienta samotného
• Reakcie osoby poskytujúcej SS na klientske násilie
• Príčiny agresie klienta a zhodnotenie situácie
• Verbálna komunikácia s prijímateľmi SS
• Význam deeskalácie konfliktu
• Hlavné piliere deeskalácie konfliktu
• Pilier: Prevencia
• Pilier: Základné techniky deeskalácie
• Pilier: Metodické spracovania dokumentácie a analýzy incidentov, krízové, rizikové a individuálne plány

Deeskalácia konfliktu v sociálnych službách ak bola verbálna komunikácia neúčinná

Úvod

• Analýza súčasného stavu, hrozby, prevencia
• Najčastejšie prípady v SR kedy boli použite telesné obmedzenia
• Prevencia pred aplikáciou telesných obmedzení

Modelová situácia

• Prispôsobená pre konkrétne zariadenie
• Vyzdvihnutie kladov
• Poukázanie na nedostatky

Právne hľadisko použitia telesného obmedzenia

• 10 zákona 448/2008 Z.z.
• Rozlišovanie aplikácie telesných a netelesných obmedzení
• Povinnosti pred, počas a po aplikácii telesných obmedzení.

Taktické hľadiská použitia telesných obmedzení           

• Priestor
• Osoba
• Poloha osoby
• Situácia

Pilier: Chráň seba

• Modelová situácia, ku ktorým môže dôjsť pri obslužných činnostiach – hygiena, obliekanie, stravovanie, podávanie liekov
• Taktické hľadisko
• Právne hľadisko
• Techniky bezpečného odchodu zo situácií ohrozujúcich zdravie a bezpečnosť zamestnanca
• Úniky z držaní a chytení, hryzení,
• Obrana voči úderom a kopom

Pilier: Chráň kolegu

• Modelová situácia agresívny pacient napadol kolegu
• Spolupráca personálu v krízovej situácii
• Špeciálne úchopy primerané veku, výške, váhe a pohlaviu klienta

Pilier: Chráň klienta

• Modelová situácia hádka dvoch klientov
• Starostlivosť o klienta javiaceho známky požitia alkoholu resp. Iných omamných látok
• Deeskalácia konflitku dvoch klientov
• Ochrana klienta pri napadnutí klientom
• Bezpečný transport klienta z miesta
• Spolupráca personálu v krízovej situácii
• Praktický nácvik

Diskusia, záver

• Otvorená diskusia
• Odporúčania lektora

Deeskalácia konfliktu pomáha predchádzať alebo zmierniť negatívne dôsledky konfliktu, ako sú napríklad násilie, stres, poškodenie vzťahov a následná strata dôvery. Zároveň umožňuje obnoviť dialóg a spoluprácu medzi klientom a osobou poskytujúcou sociálne služby a nájsť riešenie, ktoré je pre všetkých uspokojivé. To si vyžaduje zručnosti, ako sú aktívne počúvanie, empatia, asertivita, rešpekt, kompromis a kreativita.

Kurz je vedený skúsenými lektormi s praxou v sociálnych službách. Kurz je interaktívny a zahŕňa teoretické vysvetlenia i praktické cvičenia, diskusie a prípadové štúdie. Kurz trvá 14 hodín. Po absolvovaní kurzu dostanete certifikát o absolvovaní.

Kurz deeskalácia konfliktu v sociálnych službách je ideálny pre vás, ak chcete:

• Zlepšiť svoje zručnosti komunikácie a riešenia problémov
• Zvýšiť svoju sebadôveru a sebaovládanie
• Znížiť svoj stres a vyhorenie
• Zlepšiť kvalitu svojej práce a vzťahov s klientmi