Dorčáková Daniela, Mgr.

dorcakova

Dorčáková Daniela, Mgr.

Lektor | Počet zobrazení: 494

Lektor školí

  • Telemarketing
  • Spokojnosť a staroslivosť o zákazníka
  • Telefonický predaj produktov a služieb
  • Faktory vplývajúce na efektívne zvýšenie telefonického predaja
  • Monitoring a hodnotenie efektivity Call Centra
  • Leadership
  • Budovanie a vedenie tímu
  • Koučing ako efektívny nástroj vedenia ľudí
  • Riešenie konfliktov na pracovisku
  • Spätná väzba ako motivačný nástroj
  • Úspešné vedenie adaptačného procesu
  • Adaptačný proces u nových pracovníkov

Viac ako 10 rokov som pôsobila v rôznych call centrách od pozície operátora až po Teamlídra a Supervízora. Vzdelávaním dospelých som sa zaoberala aj  na akademickej pôde, kde som  vyštudovala odbor Andragogika. Mojim primárnym benefitom je niekoľkoročná skúsenosť s vedením ľudí v oblasti telekomunikácií a oblasti gastronómie, ako i samotný, prevažne telefonický predaj produktov a služieb v telekomunikačnom a bankovom sektore. Popri svojej hlavnej pracovnej náplní som niekoľko rokov pôsobila ako lektor soft skills a mentor v adaptačnom procese. Na činnosti lektora ma najviac inšpiruje aspekt rozšírenia obzorov a pocit pomoci, ktorý mi je blízky aj pri mojej záujmovej dobrovoľníckej aktivite člena špecializovaného tímu krízovej intervencie v n.o. Modrý Anjel.

Región pôsobenia

celé Slovensko

Cena školenia

od 20 €/hod.

Referencie

O2 Slovensko

Prax

10 rokov

 

Kontakt na lektora získate, ak nám napíšete mailom na alkp@alkp.sk, alebo telefonicky na čísle 0919 185 148.